1、亞太電信何時與遠傳電信合併？
2023年12月15日為合併基準日。
雙方說明「遠傳將會承接所有亞太用戶合約權利及義務」
2、合併前後是否有任何影響？
為因應遠傳亞太合併，亞太電信公告12月14日晚間7點至晚間11點59分將進行網站系統維護作業，期間暫停服務。
3、合併後客服和門市及線上服務有改變嗎？
(1) 客服部份：
．原亞太用戶手機直撥999／固網用戶市話直撥449-9365或0809-080-080
．國際漫遊服務專線（付費）：手機直撥+886-2-5559-6186
．續約 專線：原亞太用戶手機直撥977或0936-000-818
．預付卡儲值：手機直撥987
．如移轉遠傳方案：手機直撥888或0800-058-885
(2)實體門市：
「合併前」原亞太門市將會陸續關閉，若有任何商品或設備尚未領取，會通知用戶至遠傳門市領取。
「合併後」原亞太用戶請至遠傳直營門市或加盟門市，最新服務據點：請點我進入
(3)線上服務：
尚未移轉遠傳方案前，也就是維持亞太合約的用戶，可以繼續透過原亞太行動客服App及官網查詢或異動服務。預付卡用戶的餘額查詢功能只保留在原亞太官網。而原亞太官網與行動客服App關閉時間待遠傳日後另行公告。
此外，原亞太網路門市自合併基準日起僅保留訂單查詢功能至2024年1月15日；若想移轉遠傳方案可透過遠傳網路門市辦理。
移轉遠傳方案後，用戶則需改用遠傳心生活App或遠傳官網查詢及異動服務。
4、原本使用亞太APP，要換成遠傳APP嗎？
同上，若仍維持原亞太合約，可繼續使用亞太電信行動客服App查詢及繳費等服務。
但官方說明也提醒未來將會另行公告行動客服App關閉時間，若移轉至遠傳方案後，則需改用遠傳心生活App查詢及異動服務。
5、SIM卡需要更換嗎、eSIM卡也一樣嗎？
可繼續使用亞太電信SIM卡，手機通訊仍會顯示「亞太」。但未來遠傳也會進行網路整併，屆時會通知原亞太SIM卡用戶更換。
eSIM卡用戶合併後一樣可以繼續使用，如有服務中止的規劃，遠傳會在日後另行公告。
而原亞太用戶移轉遠傳方案時，會提供更換eSIM卡一次免收設定費的優惠。另外有SIM卡更換、補卡需求時，合併後可到遠傳門市申請。
6、之前因室內訊號問題申請的亞太魔術方塊需要繳回嗎？
合併後仍維持亞太合約的用戶仍可繼續使用先前申請的魔術方塊或魔術方塊2.0。若要移轉為遠傳方案，則須將魔速方塊設備繳回遠傳門市。
7、合併後，亞太電信和遠傳電信算網內互打嗎？
是的，自合併基準日起亞太電信和遠傳電信即視為網內通話，費率依自身專案合約的優惠計費。例如網內免費、網內通話分鐘優惠，在合約內都會持續下去。
8、低價199不限速吃到飽 、亞太11元等專案合約方案或優惠都會在嗎？
遠傳公告說明合併基準日起將會承接所有亞太用戶合約權利及義務，相關權益優惠在合約內都不會受到影響。進一步依合約到期日可分為：
．原亞太合約到期日在2025年12月31日後，將保障原合約權益及優惠到合約到期日。
．原亞太合約到期日在2025年12月31日前，則保障原約權益至2025年12月31日。
9、亞太電信預付卡是否能繼續使用？
原亞太預付卡的儲值餘額繼續適用原亞太費率。
2024年3月31日前還能透過手機直撥987或原亞太網站進行儲值，其他儲值管道都會在合併日關閉。提醒合併後，遠傳門市將不再提供原亞太預付卡儲值方案。
10、亞太如何換成遠傳預付卡？移轉後如何儲值？
當要移轉至遠傳易付卡（預付卡），可至遠傳門市辦理，原本剩餘的購買餘額會在24小時內存入，而門號 效期將重新計算半年。
當移轉遠傳易付卡後，則須經由遠傳官網、心生活App或客服電話進行儲值。
11、原本有VoLTE服務還能繼續使用？要額外付費嗎？
原本有VoLTE的亞太月租 及預付客戶都能繼續正常使用。若移轉至遠傳方案也自動享有免費VoLTE服務，不須額外申請。
12、帳單 繳費管道、代收是否有任何變化？
原亞太用戶現在即可至遠傳門市繳納帳單。
此外，任何帳單接收方式（如簡訊、e-mail）都不會改變，任何代收服務不受影響，而繳費方式也無須重新申辦，線上數位繳費繼續利用原亞太網站或APP。
如移轉到遠傳方案後，新的帳單週期、繳款期限將會在申請書、啟用簡訊上說明，帳單上也會告知繳款期限。原本設定自動扣繳的用戶會自動移轉至遠傳帳單，數位繳費則改用遠傳App或遠傳官網。
13、我是原亞太VIP客戶，合併後還保有VIP權益嗎？
很佛心的地方是，原亞太VIP客戶將會繼續維持亞太VIP資格及效期。
若原亞太VIP客戶移轉至遠傳方案後，則提供遠傳VIP資格1年，例如遠傳幣、Happy Go點數等。
★「遠傳會員及VIP」五大福利：點我進網頁
14、GT TV、電子書、KKBOX等加值服務能繼續使用嗎？
可繼續使用原服務至產品下架或合約到期，而原本亞太加值服務合併後將停止新訂閱。
KKBOX、CATCHPLAY+等其他加值服務則由遠傳電信承接合約，繼續以原本亞太帳單出帳。
若移轉至遠傳方案，原本訂閱的亞太加值服務就會終止訂閱。